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帮助中心 >配送方式 >发货与签收规范

发货与签收规范

一、发货

1、发货时间

1.1、“众易购”平台自营发货订单,一般情况下自您下单后,在72小时之内为您安排发货;

1.2、保税仓发货订单,由于要向海关、商检进行订单信息申报和备案,因此发货时间略长,一般自您下单后3-5个工作日内发货,如遇节日或大型活动,发货时间会略有延误;

1.3、预售商品,需要遵循预售商品页面明示的发货时间;

1.4、直邮商品,一般情况下自您下单后,海外商家会在5个工作日内发货。

1.5、如遇大型活动、节假日及其它不可抗力因素(如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震等)导致的意外情况,将会影响订单发货速度。无论何种原因,我们都会尽全力为您配送,如遇特殊情况,我们会在页面提醒预计送达时间。

1.6、劳保订单

温馨提示:

1、因一个订单多件商品可能涉及到不同仓库、不同商家、不同业务模式的产品,故您的一个订单可能会被分拆成多个子订单发送,拆分后的订单到达当地配送站的时间可能会不同,选择的配送商也可能不同,所以不能为您保证一起送达,请您放心,无论是否一起送达,我们都会在规定的时间内送达;

2、因发货仓库不同,货物配送到您手中的配送时间会有所不同,提交订单后请以系统实际展示时间为准,请您关注;

3、请您确保订单中的收货地址、邮编、电话、Email地址等各项信息的准确性,以便商品及时、准确地发出,并随时查看个人帐户里"我的订单"的订单状态更新情况;

4、配送过程中如果我们联络您的时间超过7天未得到回复,此订单将被默认为您已经放弃订购。

2、发货信息的确认

2.1、平台或商家应当按照订单约定的收货地址、收货人信息发货,并负责将商品送达到消费者指定的收货地址。

2.2、如商品需要消费者到指定地点提取的,应当在商品页面显著位置描述予以说明,并在发货前告知消费者并征得消费者同意。

2.3、在发货后平台及商家应及时将商品信息、快递信息在交易相关页面予以更新。

3、收货信息的填写与变更

3.1、消费者应当在订单中提供准确的收货地址和收货人信息。消费者在提供收货人信息时,可以选择本人或者他人作为收货人。消费者选择他人作为收货人,该收货人违反本规范约定义务的,由消费者承担相应责任。

3.2、消费者需要变更订单中的收货地址或收货人信息的,应当在商品发出前与平台客服或商家取得联系、征得发货方明确同意,或协商进行处理。

3.3、因消费者填写的收货地址和()收货人信息不准确,或者未经平台或卖家同意要求变更收货地址或收货人信息,导致发货后商品无法送达的,运费由消费者承担。

二、配送与收货

1、商品配送

1.1、平台或商家所选择的快递公司在派送商品时应当主动联系收货人,而不应在未征得收货人同意的情况下将商品交由小区保安、门卫、公司前台等人签收。

1.2、平台或商家应与快递公司约定,在提供配送过程中,应遵守”众易购”平台相关规则规定的标准及规范,为消费者提供满意的配送服务,积极提升客户满意度。

2、商品签收

2.1、平台或商家按照约定发货后,收货人有及时收货的义务。收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品,被委托人的签收视为收货人本人签收。

2.2、消费者只填写了收货地址,但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定,商品在收货地址被签收的,该签收视为消费者本人签收。

3、商品验收

3.1、收货人签收商品时,应当对商品进行验收。

3.2、涉及商品表面一致的事项,收货人应当在签收商品时进行验收。 本条所称“表面一致”,是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符,表面一致的判断范围包括但不限于商品的形状、大小、数量、重量等。

3.3、收货人签收商品时发现表面不一致的,有权拒绝签收商品。 平台或商家应在商品拒收后及时联系消费者,进行处理。

3.4、对于需要先签收再打开包装查看的商品,收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看,如发现表面不一致,请您不要签收商品,并及时电话联系“众易购”客服中心(4006-996-808),我们会第一时间处理您的问题。

3.5、收货人无正当理由拒绝签收商品的,运费由消费者承担。

3.6、收货人拒绝签收商品后,平台或商家应当及时联系承运人取回商品。因卖平台或商家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由平台或商家承担。

三、物流信息查询

您可以登录到您的“众易购”账户中,实时查看您订单的生产及配送情况。

因快递公司物流信息系统显示会略有延迟,如订单已显示为发货状态,但无物流信息显示,请您稍等约24小时左右,即可查询到。

四、风险转移

商品毁损、灭失等的风险自收货人签收商品后由卖家转移给收货人。